1. Hotel guests expect the provision of tea- and coffee-making facilities. 2. Hotel guests want the hotel staff

Karnavalnyy_Kloun_3757

2

Задача 1: Гости отеля ожидают наличие возможности приготовления чая и кофе в номере.

Обоснование ответа: Для большинства гостей, особенно тех, кто привык пить чай или кофе в определенное время, наличие возможности приготовления этих напитков в номере является важным фактором. Это позволяет им наслаждаться свежим напитком в удобное для них время, без необходимости искать кафе или заказывать в номер.

Шаги по решению:

1. Убедитесь, что в номере есть электрический чайник и кофеварка.
2. Проверьте наличие чайных пакетиков, кофе и сахара в номере.
3. Если что-то отсутствует, обратитесь к персоналу отеля, чтобы они предоставили нужные материалы.
4. Если всё необходимое имеется, объясните гостю, как пользоваться чайником и кофеваркой.
5. Убедитесь, что гость понял, как приготовить чай или кофе и знает, где можно взять дополнительные припасы, если потребуется.

Задача 2: Гости отеля хотят, чтобы персонал отеля назначал им номера.

Обоснование ответа: Назначение номеров персоналом отеля является важным для гостей, особенно в случае, если у них нет предпочтений относительно номера или они не знакомы с отелем. В таком случае, персонал отеля может выбрать наиболее подходящий номер в соответствии с потребностями и предпочтениями гостей.

Шаги по решению:

1. После регистрации гостя проведите беседу, чтобы узнать его предпочтения относительно номера (например, одно- или двухместный, с видом на море или на город и т.д.).
2. Используйте доступную информацию о номерах и учетную систему отеля, чтобы найти подходящий номер, отвечающий предпочтениям гостя.
3. Объясните гостю, почему вы назначили именно этот номер, уделяя внимание специфическим удобствам или преимуществам этого номера.
4. Предоставьте гостю необходимые инструкции о расположении номера и пути следования до него.
5. Убедитесь, что гость удовлетворен назначенным номером и готов приступить к заселению.

Задача 3: Гости отеля хотели бы, чтобы персонал отеля вызывал для них персонал.

Обоснование ответа: Для некоторых гостей, особенно если они не знакомы с местными условиями или не говорят на местном языке, вызов персонала может быть важным для выполнения различных задач, таких как заказ такси, получение информации или вызов врача. Вызов персонала отеля может обеспечить удобство и безопасность для гостей.

Шаги по решению:

1. Обратитесь к персоналу отеля и объясните им, что гость хочет вызвать персонал.
2. Укажите, для каких целей гость хочет вызвать персонал и когда это должно произойти.
3. Персонал отеля может либо вызвать нужное лицо или дать гостю возможность самостоятельно сделать звонок (например, предоставить номер телефона такси или услуги доставки).
4. Убедитесь, что гость получил необходимую помощь и уточните, есть ли еще что-то, чем персонал может помочь.

Задача 4: Гости отеля ожидают бронирование номера.

Обоснование ответа: Бронирование номера является обычной практикой при посещении отеля. Гости ожидают, что отель предоставит возможность забронировать номер заранее, чтобы обеспечить доступность и удобство проживания.

Шаги по решению:

1. Уточните у гостя дату и время, на которые он хотел бы забронировать номер.
2. Проверьте доступность номера на нужные даты.
3. Если номер доступен, попросите гостя предоставить необходимую информацию для бронирования (например, имя, контактные данные, предпочтения по номеру и т.д.).
4. Внесите бронирование в систему отеля и подтвердите его гостю.
5. Уточните, если у гостя есть еще какие-либо особые пожелания или требования.

Задача 5: Гости отеля хотят, чтобы персонал отеля обеспечивал их защиту от опасности.

Обоснование ответа: Безопасность гостей является приоритетом для любого отеля. Гости ожидают того, что персонал отеля примет все необходимые меры для обеспечения их защиты от опасности, будь то внутренние риски (пожар, кража) или внешние (например, небезопасный район, бедлам).

Шаги по решению:

1. Обеспечьте наличие и функциональность основных систем безопасности, таких как охрана, видеонаблюдение и пожарная сигнализация.
2. Объясните гостю правила и процедуры, связанные с безопасностью в отеле.
3. Предоставьте информацию о близлежащих опасностях или проблемах безопасности и дайте советы по предотвращению возможных проблем.
4. Убедитесь, что гость знает, как сообщить о возникшей опасности и получить помощь от персонала отеля.
5. В случае возникновения опасности, немедленно предпримите меры для защиты гостей и свяжитесь с соответствующими службами (полиция, пожарная служба и т.д.).

Задача 6: Гости отеля хотели бы, чтобы персонал отеля в целом убирал номера.

Обоснование ответа: Чистота и порядок в номере являются важными факторами для гостей. Уборка номеров отеля позволяет гостям наслаждаться комфортными условиями проживания и чувствовать себя как дома.

Шаги по решению:

1. Разработайте расписание уборки номеров в отеле.
2. Убедитесь, что персонал отеля имеет необходимые инструменты для уборки, такие как пылесосы, тряпки, моющие средства и т.д.
3. Инструктируйте персонал отеля о процедурах уборки номеров, включая замену белья, уборку ванной комнаты и тщательное очищение поверхностей.
4. При необходимости предоставьте гостям возможность отказаться от уборки или указать свои предпочтения относительно времени проведения уборки.
5. Убедитесь, что гость доволен результатами уборки и готов продолжить проживание в обновленных и чистых условиях.

Задача 7: Гости отеля ожидают, что персонал отеля покажет работу приборов в номере.

Обоснование ответа: Некоторые приборы в номере отеля могут быть сложными для использования или незнакомыми для гостей. Гости ожидают, что персонал отеля покажет работу этих приборов и объяснит их функционал.

Шаги по решению:

1. Просмотрите список приборов, имеющихся в номере, и выберите те, которые могут вызвать затруднения у гостя или которые могут иметь особые функции, которые гости могут не знать.
2. Проведите небольшой курс обучения с персоналом отеля, чтобы они могли объяснить гостям, как пользоваться приборами.
3. При заселении гостя в комнату, уделяйте время для демонстрации работы и функций основных приборов, таких как телевизор, кондиционер, телефон и мини-бар (если имеется).
4. Убедитесь, что гость понимает, как правильно использовать приборы и что у него нет никаких вопросов или затруднений.
5. В случае необходимости, предоставьте гостю дополнительную инструкцию или номер для связи с персоналом, если возникнут проблемы.

Задача 8: Гости отеля хотят, чтобы персонал отеля принимал и доставлял сообщения.

Обоснование ответа: Получение и доставка сообщений являются важными аспектами обслуживания гостей в отеле. Это позволяет гостям быть в курсе важных событий или получать неотложные уведомления.

Шаги по решению:

1. Установите оперативную телефонную систему, которая позволит персоналу принимать и доставлять сообщения для гостей.
2. Обучите персонал техническим навыкам работы с телефонной системой и протоколам обработки сообщений.
3. При заселении гостя, предложите ему возможность оставить контактные данные и предпочтения относительно способа доставки сообщений (например, телефонная связь, электронная почта или физическая доставка на номер).
4. Персонал отеля должен получать и регистрировать сообщения для гостей, а затем доставлять их так, как это было установлено с гостем.
5. Проверьте, получил ли гость сообщение, и если это необходимо, предоставьте ему дополнительную информацию или помощь в отношении полученного сообщения.