1. Какие были ваши действия после принятия заказа по телефону для семьи с тремя детьми (VIP-гостями), учитывая

Совёнок

10

1. После принятия заказа по телефону для семьи с тремя детьми, учитывая возможность изменения дат заезда, мои действия были следующими:

- Я внимательно слушал и записывал все требования и предпочтения семьи, чтобы обеспечить им наилучшее пребывание.
- Я уточнял даты заезда и выезда, а также возможные изменения в этих датах, чтобы быть готовым к любым изменениям.
- Я предложил альтернативные даты или варианты размещения, если первоначальные даты были недоступны.
- Я уточнил, сколько членов семьи будет проживать в номере, чтобы подобрать подходящий номер с нужным количеством кроватей или дополнительными возможностями для детей.
- Я подтвердил бронирование, предоставив семье подробные сведения о номере, услугах и стоимости проживания.
- Я отметил в системе возможность изменения дат заезда и обеспечил, чтобы информация о заказе была доступна всем сотрудникам гостиницы.

2. Расчетный час - это точное время, когда пребывание гостя в гостинице считается единичной ночью или сутками. В этой гостинице расчетный час определен как 12:00 дня. Это означает, что для определения продолжительности пребывания и оплаты за номер будет учитываться время от 12:00 дня до 12:00 дня следующего дня.

3. Порядок обработки нескольких входящих телефонных звонков одновременно от гостей может быть следующим:

- В первую очередь, я вежливо приветствую каждого гостя и прошу у них некоторое время для обработки вызова.
- Затем я прошу гостя, кому звонить снова, чтобы дать возможность ответить на другие вызовы. Если нужно, я оставляю информацию для обратной связи, чтобы гость мог связаться со мной позже.
- Когда я освобождаюсь от текущего вызова, я принимаю следующий вызов и точно записываю все требования гостя, чтобы обеспечить качественное обслуживание.
- При необходимости, я уточняю у гостей, если они согласны подождать некоторое время или перезвонить им, чтобы предоставить комплексный ответ на их запрос.
- Важно оставаться профессиональным и дружелюбным во время обработки вызовов и предлагать гостям наилучший сервис.

4. Аббревиатура RB (Room booked) в гостиничном бизнесе означает b) количество забронированных номеров. Это обозначение используется для отметки количества номеров, которые зарезервированы и ожидают прибытия гостей. Эта информация важна для гостиницы, чтобы понимать ожидаемую заполненность и управлять наличием свободных номеров для других гостей. Количество забронированных номеров может изменяться в зависимости от даты, спроса и возможных отмен.