1) Подготовьте план действий для случая, когда к вам обращается человек, создающий проблемы (выдача/прием пакета

Вечная_Зима

60

Конечно! Вот максимально подробный и обстоятельный ответ на ваш запрос:

1) Подготовка плана действий для случаев, когда к вам обращается человек, создающий проблемы:

a. В случае получения или отправки пакета:
1. Проверьте содержимое пакета, чтобы убедиться, что все предметы находятся на своих местах.
2. Убедитесь, что пакет правильно запакован и нет повреждений на упаковке.
3. Проверьте адрес получателя и отправителя, чтобы удостовериться, что пакет отправлен и получен правильным адресатом.
4. Запишите все проблемы или повреждения, которые вы заметили, и сделайте фотографии, если это возможно.
5. Немедленно обратитесь в службу доставки или курьерскую службу, чтобы сообщить о возникшей проблеме и запросить решение или возмещение ущерба.

b. В случае отправки письма:
1. Проверьте правильность написания адреса получателя на конверте.
2. Убедитесь, что письмо содержит все необходимые документы или материалы.
3. Проверьте правильность оплаты почтовых услуг и наличие необходимой марки.
4. Отправьте письмо через почтовое отделение или другую подходящую службу доставки.
5. Получите квитанцию о отправке и храните ее до момента, когда письмо будет успешно доставлено.

c. В случае звонка:
1. Приветствуйте собеседника и уточните его имя или другую идентификацию.
2. Внимательно слушайте проблему или запрос и повторите ее для уточнения, чтобы быть уверенным в правильном понимании.
3. Предложите решение или ответ, основываясь на своих компетенциях, и объясните это школьнику или родителю в понятной форме.
4. Если ваша компетенция не позволяет дать исчерпывающий ответ, переведите звонящего к другому сотруднику или учебной инстанции, способной помочь в данной ситуации.

Оптимальная инстанция, к которой следует обратиться в каждом конкретном случае:
- В случае отправки или получения пакета, обычно рекомендуется обратиться в службу доставки или курьерскую службу, которая была использована для отправки или доставки пакета.
- При отправке письма, рекомендуется обратиться в почтовое отделение или другую организацию, ответственную за почтовые услуги.
- При звонке, рекомендуется обратиться к сотруднику организации, чьи компетенции наиболее соответствуют теме или проблеме, о которой идет речь.

2) Основания для отказа в выполнении сомнительной просьбы:
Когда сталкиваешься с сомнительной просьбой, важно основываться на следующих основаниях для отказа:

a. Отсутствие правовых оснований: Если просьба противоречит законодательству или правилам организации, вы можете отказать в ее выполнении сославшись на это обстоятельство.

b. Несоответствие компетенциям или полномочиям: Если просьба выходит за пределы вашей компетенции или полномочий, необходимо объяснить собеседнику, что вы не в состоянии выполнить ее и направить его к компетентному сотруднику или инстанции.

c. Аморальность или незаконность: Если просьба оказывается аморальной или незаконной, вы имеете право отказаться в ее выполнении и пояснить, что она противоречит нравственным или этическим нормам.

d. Недостаточные ресурсы: Если выполнение просьбы требует ресурсов (финансовых, временных, технических) или услуг, которых у вас нет или которые недоступны, можно объяснить собеседнику, что вы не в состоянии ее выполнить из-за отсутствия необходимых ресурсов.

e. Возможные негативные последствия: Если выполнение просьбы может привести к негативным последствиям для других людей, организации или общества, можно отказаться с указанием на возможные негативные последствия.

Указанные основания помогут вам объяснить причины отказа в выполнении сомнительной просьбы и обосновать свою позицию перед просителем помощи.