1) The front desk agents, who are employed by motels, hotels, and resorts, have the responsibility of (1
(1) The front desk agents, who are employed by motels, hotels, and resorts, have the responsibility of (1) . In addition to greeting and registering guests upon their arrival, they are also in charge of assigning rooms, (2) items in safe-deposit boxes, providing room keys, making welcome calls, distributing discount cards and pamphlets, (3) inquiries from customers, and so on. Another duty is to inform guests about all the hotel"s rules and regulations during check-in. These front desk agents are also tasked with collecting payments from guests, (4), managing electronic reservations, responding to emails, keeping track of hotel room inventory, and more. Furthermore, they are expected
Валентинович_765 16
и управлять информацией о бронировании. Они должны быть внимательными и дружелюбными с посетителями, чтобы создать положительное впечатление об отеле и обеспечить комфортный пребывание каждого гостя.Давайте рассмотрим каждую из перечисленных обязанностей более подробно:
1) Приветствовать и регистрировать гостей по прибытии.
Первое впечатление очень важно, поэтому регистрирующий сотрудник должен быть улыбчивым и приветливым. Он встречает гостей, приветствует их и заполняет регистрационные формы для получения необходимых данных, таких как имя, контактная информация и продолжительность пребывания. Также может потребоваться паспорт или другой идентификационный документ для подтверждения личности гостя.
2) Назначение номеров.
Регистрирующий сотрудник отвечает за назначение подходящего номера каждому гостю в соответствии с их предпочтениями и доступностью. Он может учитывать факторы, такие как вид номера (одноместный, двухместный, люкс и т. д.), наличие дополнительных услуг (Wi-Fi, континентальный завтрак и т. д.), предпочтения к расположению (вид на океан, бассейн и т. д.) и другие пожелания гостя.
3) Обслуживание сейфовых ячеек, выдача ключей от номеров, проведение приветственных звонков, распространение дисконтных карт и брошюр.
Регистрирующий сотрудник отвечает за предоставление гостям необходимых предметов (например, вещевого сейфа), выдачу ключей от номеров и предоставление необходимой информации о гостинице. Он также может контролировать сейфы и помогать гостям с их использованием. Кроме того, он может проводить приветственные звонки для удостоверения, что гость доволен своим пребыванием, и распространять дисконтные карты и брошюры с информацией о гостинице и ее услугах.
4) Сбор платежей от гостей и управление электронными бронированиями.
Регистрирующий сотрудник отвечает за сбор платежей от гостей при их регистрации и проверке. Он может принимать наличные, кредитные карты или другие способы оплаты. Он также отвечает за управление информацией о бронированиях, проверку наличия свободных номеров и управление системой электронных бронирований гостиницы.
Обязанности регистрирующего сотрудника отеля очень важны для обеспечения комфортного и приятного пребывания каждого гостя. Они должны быть хорошо организованы, общительными, вежливыми и иметь отличные навыки обслуживания клиентов.