1. What is the main focus of the work carried out by Front Office employees? 2. How is the Front Office commonly known

Весенний_Лес

43

1. Основной упор в работе, выполняемой служащими отдела приема гостей (Front Office), заключается в обеспечении превосходного обслуживания для постояльцев. Их задачей является предоставление высококачественного сервиса и осуществление всех необходимых операций, связанных с регистрацией гостей, выездом, размещением бронирований и обработкой платежей.

2. Отдел приема гостей (Front Office) обычно связывают с понятием "лицевой части" отеля (Front of the House). Термин "лицевая часть" относится к общественной зоне отеля, где гости встречаются с персоналом, а также к общим помещениям, доступным для посетителей, таким как лобби, рестораны и бары. Функция отдела приема гостей состоит в осуществлении операций, связанных с обслуживанием постояльцев, а также в координации работы с другими отделами отеля.

3. Отдел приема гостей (Front Office) состоит из нескольких ключевых подразделений. Одним из них является служба регистрации (Front Desk), которая занимается регистрацией прибывающих и убывающих гостей, выдачей ключей от номеров и информацией о проживании. Есть также служба консьержа (Concierge), которая помогает гостям с различными запросами, такими как заказ билетов, организация экскурсий или ресторанного обслуживания. Кроме того, отдел приема гостей включает службу бронирования (Reservations), которая занимается принятием и обработкой бронирований, а также службу обслуживания номеров (Room Service), отвечающую за сервис в номерах гостей.

4. Термин "ресепшн" (front desk) обычно относится к рабочему месту, где сотрудники отдела приема гостей занимаются регистрацией гостей и предоставлением информации о проживании. Ресепшн находится обычно в лобби отеля и является местом, где гости спрашивают о различных вопросах, делают запросы или забирают ключи от своих номеров. Ресепшн также обычно имеет телефонную систему, с помощью которой гости могут обратиться за помощью или заказать различные услуги.

5. Важно, чтобы служащие ресепшна обладали обширными знаниями об отеле и его окружении по нескольким причинам. Во-первых, они должны быть в состоянии предоставить гостям точную и полезную информацию о различных услугах, которые отель предлагает, например, рестораны, спа-услуги или тренажерный зал. Во-вторых, они должны быть хорошо осведомлены о ближайших достопримечательностях, местных ресторанах или транспортных средствах, чтобы помочь гостям советами и рекомендациями. Наконец, служащие ресепшна должны быть в состоянии эффективно реагировать на любые потенциальные проблемы или затруднения, с которыми могут столкнуться гости, и предлагать подходящие решения.

6. На ресепшн выполняются несколько основных задач. Одной из них является регистрация прибывающих гостей, то есть оформление всей необходимой информации о госте, включая имя, паспортные данные, контактные данные и особые запросы. Затем служащие ресепшна выдают ключи от номера и информируют гостя о проживании, часах работы ресторанов и других услуг, доступных в отеле. Они также принимают оплату за проживание и помогают гостям при выезде, проверяя номера на наличие повреждений и собирая обратную связь.

7. Основная роль служащего ресепшна заключается в предоставлении высококачественного обслуживания и удовлетворении потребностей гостей. Они должны быть дружелюбными, вежливыми и готовыми помочь в любой ситуации. В их компетенцию входит предоставление информации о возможностях отеля, решение проблем или жалоб гостей, а также координация с другими отделами отеля для удовлетворения всех потребностей гостей. От служащего ресепшна требуется хорошее знание работы отеля и профессиональное общение с постояльцами для обеспечения приятного и комфортного проживания.