1. What is the primary responsibility of the hotel staff? 2. Do all team members of the hotel have their individual
1. What is the primary responsibility of the hotel staff?
2. Do all team members of the hotel have their individual tasks and responsibilities?
3. Who holds the position of leadership in the hotel?
4. What are the duties of the assistant manager?
5. Who bears the responsibility for the front desk duties?
6. How many divisions exist within the hotel and which areas do they cover?
7. Does the receptionist utilize computers and handle documentation?
8. Whose responsibility is it to assist guests with their luggage?
9. What are the responsibilities of the chambermaid?
2. Do all team members of the hotel have their individual tasks and responsibilities?
3. Who holds the position of leadership in the hotel?
4. What are the duties of the assistant manager?
5. Who bears the responsibility for the front desk duties?
6. How many divisions exist within the hotel and which areas do they cover?
7. Does the receptionist utilize computers and handle documentation?
8. Whose responsibility is it to assist guests with their luggage?
9. What are the responsibilities of the chambermaid?
Tanec_8219 40
1. Основная ответственность персонала гостиницы - обеспечить удовлетворение и комфорт гостей во время их пребывания. Они должны предоставлять качественное обслуживание, отвечать на вопросы и запросы гостей, обеспечивать чистоту и порядок в номерах, предоставлять информацию о гостинице и о местных достопримечательностях.2. Да, все члены команды гостиницы имеют свои индивидуальные задачи и обязанности. Каждый сотрудник занимается определенным аспектом работы гостиницы, таким как регистрация гостей на ресепшене, обслуживание в ресторане, уборка номеров, обслуживание бассейна и т.д.
3. В гостинице руководящую должность занимает генеральный менеджер. Он отвечает за общее управление гостиницей, принятие стратегических решений, найм и управление персоналом, контроль финансов и обеспечение качества обслуживания.
4. Обязанности заместителя генерального менеджера могут варьироваться в зависимости от конкретного отеля. Обычно они включают в себя помощь генеральному менеджеру в управлении гостиницей, координирование работы различных отделов, обработку жалоб и проблем гостей, а также участие в разработке и внедрении новых программ и процедур.
5. Ответственность за обязанности на стойке регистрации (фронт-офис) несет ресепшионист. Он должен приветствовать гостей, заниматься регистрацией и выселением, выдавать ключи от номеров, предоставлять информацию о гостинице и местных достопримечательностях, а также решать возникающие проблемы и вопросы гостей.
6. В гостинице обычно существует несколько подразделений, каждое из которых занимается определенной областью работы. Это включает ресепшен (фронт-офис), гостиничный ресторан и бар, зона отдыха (бассейн, тренажерный зал), уборочную службу (включая камер-мейдов), отдел продаж и маркетинга, а также отдел по обслуживанию номеров.
7. Да, ресепшионисты используют компьютеры для регистрации гостей, управления бронированиями и предоставления информации. Они также обрабатывают документацию, включая заполнение форм, составление отчетов и обработку платежей.
8. Ответственность за помощь гостям с их багажом несут портье или швейцары. Они помогают гостям с переноской багажа, сопровождают их к номерам и обратно, а также предоставляют другие услуги, связанные с багажом, такие как его хранение и доставка.
9. Обязанности камер-мейдов включают уборку и поддержание чистоты в гостиничных номерах. Это включает смену постельного белья, уборку ванных комнат, пылесос, уборку мусора и обеспечение достаточного запаса полотенец и туалетных принадлежностей. Они также могут выполнять дополнительные задачи, такие как расстановка гостиничных приборов, обеспечение дворников или уборщиков специальными инструкциями для конкретного номера.