Какие этические нормы соблюдаются работниками в следующих случаях: а) Кассир Сбербанка оставил свое рабочее место
Какие этические нормы соблюдаются работниками в следующих случаях: а) Кассир Сбербанка оставил свое рабочее место, что привело к задержке обслуживания клиентов. Когда вернулся на работу, он сказал: «Извините, что задержал вас, я быстро все уладил». б) В секции самообслуживания покупательница брала пару туфель для примерки, и несколько пар, стоявших рядом, упали. Покупательница ошалела и смутилась. Продавщица спокойно подошла и поставила обувь на место, сказав покупательнице: «Ничего страшного, такое случается часто».
Морской_Цветок 53
а) В данном случае кассир Сбербанка нарушил этические нормы, так как оставил свое рабочее место, что привело к задержке обслуживания клиентов. Однако он попытался оправдать свое бездействие, сказав: "Извините, что задержал вас, я быстро все уладил". Это не является достаточным оправданием для своего действия, т.к. работник должен всегда быть на своем рабочем месте и обслуживать клиентов незамедлительно. Задержка могла создать неудобства и негативный опыт для клиентов, что является нарушением профессиональной этики. Кассир должен был сразу же возвратиться на рабочее место и начать обслуживание клиентов без каких-либо извинений или оправданий.б) В данном случае продавщица в секции самообслуживания продемонстрировала хороший уровень профессионализма и соблюдение этических норм. Покупательница случайно уронила несколько пар туфел, что вызвало некоторую смуту. Продавщица спокойно подошла и поставила обувь на место, сказав покупательнице: "Ничего страшного, такое случается часто". Ее спокойное и поддерживающее отношение помогло снять напряжение и помочь покупательнице почувствовать себя лучше. Продавщица также продемонстрировала уверенность и невозмутимость в этой ситуации, что является важными качествами для профессионального обслуживания клиентов. Все это указывает на соблюдение этических норм работником.