Каким образом менеджер отдела бронирования должен поступить, когда подходит гость, которого желательно избежать, когда

Пижон

65

Когда менеджер отдела бронирования сталкивается с ситуацией, когда есть доступные номера, но он предпочел бы избежать принятия определенного гостя, важно соблюдать профессионализм и этичность в своих действиях. Вот несколько рекомендаций о том, как менеджер может правильно поступить в такой ситуации:

1. Слушайте внимательно: Позвольте гостю выразить свою просьбу или жалобу полностью. Слушайте активно, без прерываний, чтобы точно понять его обращение. Это немаловажно, так как только после тщательного прослушивания можно принять обоснованные решения.

2. Проявите понимание: Придайте значимость чувствам и желаниям гостя, выразите понимание его проблемы или неудовлетворенности. Это поможет установить доверительные отношения и создать позитивную атмосферу.

3. Рассмотрите альтернативы: В случае, если гость упорно настаивает на определенных требованиях, которые затрагивают доступные номера, стоит рассмотреть альтернативные варианты. Предложите другие номера или дополнительные услуги, которые могут удовлетворить потребности гостя.

4. Сообщите об отсутствии доступности: Если нет возможности предоставить альтернативы или нет доступных номеров, необходимо вежливо и ясно объяснить гостю ситуацию и объяснить, что доступные номера уже заняты. Используйте вежливое и дипломатичное общение, чтобы избежать конфликтов и сохранить хорошую репутацию отеля.

5. Обратитесь к руководству: В некоторых случаях гости могут предъявлять необоснованные требования или проявлять агрессию. Если ситуация выходит из-под контроля или нарушается правила работы отеля, рекомендуется обратиться к руководству или непосредственному начальнику, чтобы получить дополнительную поддержку или решить проблему.

Важно помнить, что менеджер отдела бронирования всегда должен придерживаться принципов высокого уровня профессионализма, этики и хорошего обслуживания клиентов. Ситуации, когда нужно избежать принятия определенного гостя, требуют от менеджера тактичности, дипломатичности и способности найти наилучшее решение для всех сторон.