Кейс. Аптека . Описание ситуации: Васильева Н.Н., опытный провизор, работает в аптеке уже долгое время. Она хорошо
Кейс. "Аптека". Описание ситуации: Васильева Н.Н., опытный провизор, работает в аптеке уже долгое время. Она хорошо знакома с ассортиментом товаров и активно взаимодействует с покупателями. Однако ее главным приоритетом является роль советчика. Она имеет свое собственное представление о том, какие лекарства лучше всего подходят для детей и настаивает на своем мнении, оценивая выбор покупателей. Ваше задание: разработать и провести мотивационную беседу с Васильевой Н.Н., чтобы она сосредоточилась на основной функции своей работы - продаже товаров в соответствии с потребностями покупателей.
Тимур 52
Добрый день, Васильева Николай Николаевна! Я хотел бы провести с вами мотивационную беседу, чтобы помочь вам сосредоточиться на основной функции вашей работы - продаже товаров, соответствующих потребностям покупателей.Первоначально, хочу подчеркнуть важность вашей роли в аптеке. Ваш опыт и знания в области медицины позволяют вам играть роль советника для покупателей. Как советник, ваша задача состоит в том, чтобы помочь клиентам выбрать наиболее подходящие лекарства и продукты для их потребностей.
Один из ключевых аспектов успешной продажи - это понимание потребностей клиента. Важно активно прислушиваться к клиентам и задавать им правильные вопросы. Например, спрашивайте у покупателя, есть ли у него аллергии, какие симптомы его беспокоят, есть ли у него противопоказания к определенным препаратам и т.д. Таким образом, вы сможете определить самые подходящие товары и предложить их клиентам.
Кроме того, советую вам углубить свои знания о продуктах, предлагаемых в аптеке. Изучите характеристики лекарств, их дозировку, противопоказания и побочные эффекты. Знание продуктов поможет вам более уверенно и обоснованно рекомендовать их клиентам.
Еще один совет - никогда не игнорируйте запросы клиентов и их предпочтения. Постарайтесь предложить альтернативные варианты, если желаемый продукт отсутствует или если вы считаете, что есть более подходящая опция. Ваше мнение как опытного провизора ценится, но помните, что в конечном счете это клиенты принимают решение о покупке.
Также помните о вежливости и доброжелательности в общении с клиентами. Ваша улыбка и дружелюбное отношение помогут создать приятную атмосферу в аптеке и привлечь больше клиентов.
Надеюсь, данные советы помогут вам наладить продажу товаров в соответствии с потребностями покупателей. Помните, что ваша главная цель - помочь клиентам и удовлетворить их потребности в здоровье и благополучии.
Удачи вам, Васильева Николай Николаевна, в дальнейшей работе в аптеке! Если у вас возникнут какие-либо вопросы или нужна дополнительная помощь, я всегда готов вам помочь.