На что указывает следующий пример, когда говорят о характеристике услуг? Сотрудник банка обслуживает 20 клиентов

Людмила

36

Привет! В данном примере, речь идет о двух характеристиках услуг: производительность и ожидание клиентов. Давай разберем каждую из этих характеристик более подробно.

1. Производительность: В этом примере говорится, что сотрудник банка обслуживает 20 клиентов в час. Это указывает на то, сколько клиентов способен обслужить банковский сотрудник за определенный период времени. В данном случае, он обслуживает 20 клиентов в течение 1 часа.

2. Ожидание клиентов: В данном примере указывается, что в период с 10 до 11 часов не было клиентов, а в следующий час к сотруднику банка обратилась очередь из 40 человек. Это указывает на то, что клиенты ожидали своей очереди на обслуживание. В данном случае, клиенты ждали в течение 1 часа, пока сотрудник банка освободился и начал их обслуживать.

Таким образом, данный пример указывает как на производительность - количество клиентов, которых сотрудник банка может обслужить в час, так и на ожидание клиентов - время, которое они тратят, ожидая своей очереди на обслуживание.

Надеюсь, это разъяснение помогло вам лучше понять характеристику услуг, указываемую в данном примере. Если у вас есть еще вопросы или вам нужно дополнительное объяснение, пожалуйста, сообщите мне!