Ошибся ли в действии сотрудник отеля, предлагая гостю категорию Люкс по цене 6000 рублей в сутки, когда они случайно
Ошибся ли в действии сотрудник отеля, предлагая гостю категорию "Люкс" по цене 6000 рублей в сутки, когда они случайно зашли в отель и спросили, можно ли остановиться на две ночи без предварительного бронирования? Как бы вы предложили общаться с гостем по этому вопросу?
Золотой_Лорд 2
В данной ситуации, сотрудник отеля сделал ошибку, предлагая гостю категорию "Люкс" по цене 6000 рублей в сутки без предварительного бронирования на две ночи. Давайте разберемся, почему это является ошибкой.Во-первых, стоимость проживания в категории "Люкс" обычно выше, чем 6000 рублей в сутки. Обычно она включает более роскошные условия и дополнительные удобства. Поэтому предложение сотрудника останавливаться в "Люксе" по такой низкой цене вызывает сомнения.
Во-вторых, отель обычно требует предварительного бронирования, особенно в случае, когда гость планирует остановиться на несколько ночей. Велика вероятность, что в отеле могут быть заняты все номера в категории "Люкс" или уже имеются бронирования на нужные даты. Поэтому предложение сотрудника останавливаться без предварительного бронирования также вызывает сомнения.
Чтобы правильно общаться с гостем в этом вопросе, я бы предложил следующие шаги:
1. Вежливо извиниться за путаницу или недоразумение, возникшие из-за некорректной информации, предоставленной сотрудником отеля.
2. Пояснить гостю, что обычная цена на проживание в категории "Люкс" выше, чем 6000 рублей в сутки.
3. Объяснить, что для обеспечения свободного номера в категории "Люкс" на две ночи без предварительного бронирования, рекомендуется сделать заранее бронирование. Это позволит гостю убедиться в наличии свободного номера и получить точную информацию о стоимости проживания.
4. Предложить гостю альтернативные варианты размещения или помочь в выборе другой категории номера, которая может быть доступна без предварительного бронирования.
5. В случае, если гость настаивает на проживании в категории "Люкс" и отсутствует возможность предоставить свободный номер без предварительного бронирования, искренне извиниться за неудобства и предложить рассмотреть другие варианты, возможно, в других отелях.
В данном случае, важно подходить к обсуждению с гостем вежливо и профессионально, делая акцент на возможных ограничениях и вариантах размещения, которые отвечают его запросу. Такой подход поможет установить доверие, разрешить ситуацию и предложить гостю альтернативные варианты.