Ситуация 1. Клиент, который первоначально планировал выехать в 10.00 утра, уведомляет вас о своем решении остаться

Yabednik

2

Ситуация 1. Когда клиент уведомляет вас о своем решении остаться до 20:00 следующего дня, вам следует предпринять следующие шаги:

1. Записаться и внести изменения в систему: Вам следует зарегистрировать новые даты для клиента в системе бронирования и уведомить всех соответствующих сотрудников о новых датх.

2. Проверьте доступность: После внесения изменений в систему, убедитесь, что номер клиента будет доступен до новой даты. Если номер недоступен, вам следует предложить альтернативные варианты проживания.

3. Подтвердите изменения: Свяжитесь с клиентом, чтобы подтвердить изменения и уточнить, что все его требования по-прежнему будут удовлетворены. Подтверждение изменений должно включать новые даты проживания, стоимость и любые другие детали, которые могут участвовать.

4. Обратите внимание на необходимые документы: Если клиент планирует оставаться дольше, чем было согласовано изначально, проверьте, нужны ли дополнительные документы или информация от клиента. Убедитесь, что клиент владеет всей необходимой документацией.

5. Напомните о политике отмены: В связи с изменениями в бронировании, убедитесь, что клиент в курсе политики отмены и возможных штрафных санкций.

Ситуация 2. Когда потребитель проявляет интерес только к боулингу и караоке, а не ко всем услугам развлекательного центра, вам следует принять следующие меры:

1. Предложите информацию о боулинге и караоке: Удовлетворьте требования потребителя, предоставив ему полную информацию о боулинге и караоке, включая расписание работы, стоимость, доступность и любые дополнительные услуги, связанные с этими видами развлечений.

2. Установите контакт с другими отделами или услугами: Если потребитель все же заинтересован в других услугах развлекательного центра, но не хочет слушать все детали, предложите ему контакт сотрудников, ответственных за эти услуги, которые смогут оказать ему дополнительную помощь и предоставить необходимую информацию.

3. Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы: Возможно, что потребитель в конечном итоге захочет задать дополнительные вопросы о других услугах развлекательного центра. Будьте готовы ответить на эти вопросы или направить его к соответствующим специалистам для получения дополнительных сведений.

4. Оказывайте вежливое обслуживание: Подходите к каждому клиенту с уважением и вниманием, учитывая его индивидуальные предпочтения и потребности. Предложите свою помощь в решении любых вопросов и обеспечьте высокий уровень обслуживания.