Уважаемый господин директор! Я хотела бы поделиться своим опытом отдыха в Турции с помощью путевки, приобретенной
Уважаемый господин директор! Я хотела бы поделиться своим опытом отдыха в Турции с помощью путевки, приобретенной у вашей компании, в период с 7 по 14 июля 2004 года. Вцелом, мой отдых меня удовлетворил, но столкнулась с некоторыми неприятными ситуациями со стороны персонала. Вначале, при обсуждении деталей тура с менеджером, мне было заверено, что номер в отеле будет оснащен кондиционером. Однако, по факту, там его не оказалось. Когда я выразила свое недовольство представителю компании в Кемере, он грубо ответил мне, сказав: "Вы ведь прекрасно обходитесь без кондиционера в своем городе Ростове, и ничего, вы все живые-здоровые". Кроме того, был случай, когда забыли организовать транспорт для доставки меня в отель.
Петрович 64
Уважаемый господин директор!Хотелось бы рассказать вам о моем опыте отдыха в Турции с использованием путевки, которую я приобрела в вашей компании на период с 7 по 14 июля 2004 года. Хотя в целом отдых мне доставил удовольствие, я столкнулась с некоторыми неприятностями, связанными с работой персонала.
На самом начальном этапе, при обсуждении деталей моего тура с менеджером, мне было заверено, что номер в отеле будет оборудован кондиционером. Однако по факту, по прибытии в отель, я обнаружила, что в номере отсутствует данный удобство. Когда я обратилась к представителю компании в Кемере, чтобы выразить свое недовольство, он реагировал грубо и ответил мне следующим образом: "Вы ведь прекрасно обходитесь без кондиционера в своем городе, так почему вы так недовольны?"
Я хотела бы подробнее объяснить причины моего недовольства и предложить несколько решений, которые могли бы улучшить работу вашей компании.
Во-первых, когда клиентам предоставляются информация о том, какие услуги будут включены в их тур, важно, чтобы все эти услуги были фактически предоставлены. В случае с отсутствующим кондиционером, было бы лучше уведомить меня об этом заранее, чтобы я могла принять решение, продолжать поездку или выбрать другую опцию. Это поможет предотвратить разочарование и недовольство у клиента.
Во-вторых, обращение представителя компании в Кемере было неприемлемым и неуважительным. Вместо того, чтобы помочь мне найти альтернативные решения или предложить компенсацию за неудобства, он отнесся ко мне с пренебрежением. Ваш персонал должен быть обучен уважительному обслуживанию клиентов и решению проблем, а не созданию новых.
Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, я предлагаю следующие решения:
1. Обязательное уведомление клиентов о любых изменениях или отсутствии услуг, которые были обещаны на этапе продажи. Это поможет избежать разочарования и недовольства клиентов.
2. Организация специального обучения для персонала, нацеленного на повышение уровня обслуживания клиентов. Компетентный и дружелюбный персонал, готовый решать проблемы и помогать клиентам, создаст положительное впечатление о вашей компании.
3. Создание механизма обратной связи, позволяющего клиентам делиться своим опытом и предлагать улучшения. Приоритетными должны быть рассмотрены конструктивные замечания и предложения клиентов.
В заключение, я надеюсь, что мои комментарии и предложения помогут улучшить работу вашей компании и в будущем предоставлять высококачественные услуги. Я верю, что у вас есть потенциал стать лидером в туристической индустрии, и реализация этих предложений поможет вам достичь этой цели.
С уважением,
[Ваше имя]