Задание 2. Определите, могут ли данные ситуации быть рассмотрены как неудачи в коммуникации. Если обнаружена

Глория

54

Задание 2. Ситуации, описанные ниже, могут быть рассмотрены как неудачи в коммуникации. В каждом случае также предложен вариант преодоления коммуникативной проблемы.

1. В данной ситуации произошла коммуникативная проблема из-за несоответствия ожиданий. Старуха ожидала, что мужчина представится, а не просит ее положить книжку в сторону. Для преодоления этой проблемы можно было бы начать разговор с презентации, какой-либо информации о себе или сформулировки вопроса о том, как лучше отвлечься от чтения. Таким образом, старуха не стала бы сомневаться в намерениях собеседника, а ситуация была бы более комфортной и продуктивной.

2. Здесь имеется неудачный вопрос, который может вызвать неприятные или неловкие ощущения. Буфетчик запнулся, потому что ответить на такой вопрос может быть неприятно или неудобно, даже если он задан сочувствующим тоном. В данном случае, более уместным было бы сформулировать вопрос более деликатно, например, "Можете ли вы указать сумму, которую желаете потратить или планируете вложить в покупку?" Такой вопрос включает элемент выбора со стороны клиента и делает ситуацию более комфортной для обоих участников.

3. В данной ситуации возникает непонимание в связи с некорректной интонацией и недосказанностью. Ош говорит, что он - ответственный сотрудник, но не уточняет по какой линии. Это может вызвать путаницу и непонимание. Для преодоления этой проблемы было бы полезно добавить информацию о том, какой именно ответственный сотрудник он является, указав конкретную область или должность. Например, "Я, Леня, ответственный сотрудник по вопросам безопасности и охраны". Такая формулировка предоставляет ясность и уточнение для понимания собеседником.