1. Как решить следующую ситуационную задачу обслуживания текущих счетов гостей? Гость вашего отеля воспользовался

Черешня

52

1. Чтобы решить данную ситуационную задачу обслуживания текущих счетов гостей, необходимо следовать следующим шагам:

Шаг 1: Подготовка счета
- Ведите учет всех дополнительных услуг, которыми воспользовался гость, таких как заказ ужина в номер, международная и междугородная связь, услуги посыльного и билеты на концерт.
- Запишите стоимость каждой услуги рядом с ней.

Шаг 2: Проверка итогов
- Сложите стоимость всех дополнительных услуг и получите общую сумму, которую гость должен заплатить.

Шаг 3: Отправка счета
- Подготовьте счет с указанием общей суммы и каждой отдельной услуги, которую использовал гость.
- Если гость находится в номере, можно отправить счет на номер посредством сотрудника гостиницы.
- Если гость уже выехал, счет можно отправить по электронной почте или предложить оплатить при выезде.

Шаг 4: Обработка оплаты
- Если гость платит наличными, примите оплату и выдайте подтверждение об оплате.
- Если гость хочет заплатить с помощью кредитной карты, удостоверьтесь, что у вас есть необходимое оборудование для обработки платежей по картам. Попросите гостя предъявить карту и проведите транзакцию.
- Если гость планирует произвести оплату банковским переводом, предоставьте ему необходимую информацию об аккаунте, комиссиях и сроках.

Шаг 5: Завершение операции
- После получения оплаты, выдайте гостю копию оплаты и другие необходимые документы (если таковые имеются).
- Убедитесь, что счет помечен как оплаченный и закройте его для завершения операции.

Обоснование: Предоставление подробного шаг-за-шагом решения поможет ученику понять процесс обслуживания текущих счетов гостей и учитывать все необходимые детали, чтобы избежать возможных ошибок. Объяснение шагов также поможет понять логику и последовательность проведения операции.

2. Чтобы решить данную ситуационную задачу обслуживания текущих счетов гостей, следуйте следующим шагам:

Шаг 1: Подготовка счета
- Убедитесь, что в сервисной заявке указано, что оплатой проживания занимается компания.
- Запишите общую стоимость проживания для группы гостей, которую указала компания.

Шаг 2: Проверка итогов
- Убедитесь, что оплата от компании уже произведена.
- Если оплата уже произведена компанией, перейдите к следующему шагу. Если оплата не произведена, свяжитесь с компанией для уточнения деталей и получения необходимых инструкций.

Шаг 3: Подготовка документов
- Подготовьте все необходимые документы, подтверждающие проживание гостей, такие как чеки, счета и другие документы бухгалтерии.

Шаг 4: Выставление счета
- Выставите счет компании на сумму, указанную в сервисной заявке.
- Отправьте счет компании с просьбой об осуществлении платежа.

Шаг 5: Обработка оплаты
- Если компания платит наличными, примите оплату и выдайте подтверждение об оплате.
- Если компания планирует произвести оплату безналичным путем, предоставьте компании информацию о банковском аккаунте гостиницы для перевода средств.

Шаг 6: Завершение операции
- После получения оплаты от компании, убедитесь, что счет помечен как оплаченный.
- Подготовьте копии документов об оплате и завершите операцию.

Обоснование: Шаг-за-шагом решение помогает ученику понять, как выполнить обслуживание текущих счетов гостей в случае, когда оплата производится компанией. Объяснение каждого шага дает ученику возможность усвоить логическую последовательность операции и учесть все необходимые аспекты при обслуживании гостей.