As a group, create a survey to assess customer satisfaction at your school s snack bar or canteen. Utilize the provided

Ариана

63

Каким образом мы можем создать опрос для оценки удовлетворенности клиентов в школьной закусочной или столовой? Вот пошаговое решение:

Шаг 1: Определение цели опроса
Прежде чем приступить к созданию опроса, нужно определить, какую цель мы хотим достичь. В данном случае мы хотим оценить удовлетворенность клиентов в школьной закусочной или столовой. Целью может быть выявление проблемных моментов в обслуживании, определение предпочтений студентов или сбор обратной связи.

Шаг 2: Определение основных категорий вопросов
Следующим шагом является определение основных категорий вопросов, которые будут включены в опрос. В данном случае мы можем рассмотреть следующие категории: качество еды, обслуживание, ассортимент продуктов, цены и общая удовлетворенность клиентов.

Шаг 3: Формулировка конкретных вопросов
Теперь перейдем к формулировке конкретных вопросов в каждой категории. Приведу некоторые примеры:

1. Качество еды:
- Как бы вы оценили качество пищи в нашей закусочной/столовой? (отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо)
- Что вам нравится в меню нашей закусочной/столовой? Что не нравится?
- Предлагайте ли мы достаточное разнообразие блюд?

2. Обслуживание:
- Как бы вы оценили качество обслуживания в нашей закусочной/столовой? (отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо)
- Сколько времени вам обычно требуется, чтобы получить своей заказ?
- Персонал нашей закусочной/столовой вежливый и отзывчивый?

3. Ассортимент продуктов:
- Есть ли у нас выбор продуктов, учитывающий ваши предпочтения?
- Как вы оценили бы разнообразие продуктов в нашей закусочной/столовой? (отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо)
- Что бы вы хотели видеть в нашем меню?

4. Цены:
- Цены на продукты в нашей закусочной/столовой адекватны?
- Что вы думаете о соотношении цены и качества в нашей закусочной/столовой?

5. Общая удовлетворенность клиентов:
- Насколько вы удовлетворены общим опытом посещения нашей закусочной/столовой? (отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо)
- Предложите, пожалуйста, какие-либо улучшения или идеи, чтобы сделать нашу закусочную/столовую лучше?

Шаг 4: Оценка и тестирование опроса
После создания опроса очень важно его оценить и протестировать. Убедитесь, что вопросы понятны для школьников и что они не вызывают вопросов или недоразумений. Если возникают сомнения, внесите необходимые изменения.

Теперь, когда мы создали наш опрос, мы можем раздать его студентам и собрать обратную связь от них. Помните, что этот опрос - лишь один из способов сбора информации, и результаты могут быть полезны для улучшения работы закусочной/столовой вашей школы.