Изучите ситуацию, представленную ниже. Переформулируйте ее структуру, описав причину и конфликтогенное явление в этой
Изучите ситуацию, представленную ниже. Переформулируйте ее структуру, описав причину и конфликтогенное явление в этой ситуации:
Ситуация: В карточке пациента, которая находится в одном филиале медицинской организации, содержится информация, необходимая для приема пациента в другом филиале той же медицинской организации. Когда пациент обратился в регистратуру, чтобы получить карточку и посетить врача в другом филиале, ему в грубой форме отказали, указав, что карточки пациентам не выдаются.
Ситуация: В карточке пациента, которая находится в одном филиале медицинской организации, содержится информация, необходимая для приема пациента в другом филиале той же медицинской организации. Когда пациент обратился в регистратуру, чтобы получить карточку и посетить врача в другом филиале, ему в грубой форме отказали, указав, что карточки пациентам не выдаются.
Rys 20
Ситуация, описанная в задаче, заключается в том, что пациент обратился в регистратуру медицинской организации, чтобы получить свою карточку, необходимую для приема в другом филиале этой же организации. Однако, ему был отказан в грубой форме, с объяснением, что карточки пациентам не выдаются. Это создает конфликтогенное явление между пациентом и медицинской организацией.Причиной такого отказа может быть несколько факторов. Возможно, сотрудники регистратуры медицинской организации не осведомлены о правилах выдачи карточек пациентам в другой филиал. Они могут ошибочно считать, что карточки являются документами внутреннего пользования и не предназначены для выдачи пациентам. Это приводит к неправильной интерпретации правил и нежеланию сотрудников помочь пациенту.
Также возможно, что между филиалами медицинской организации отсутствует эффективная коммуникация и регулярный обмен информацией. В результате, сотрудники регистратуры не знают о необходимости предоставления карточки пациенту из другого филиала и не осознают важность этой информации для проведения качественного приема.
Для решения этой ситуации необходимо принять следующие шаги. Во-первых, медицинская организация должна установить ясные и однозначные правила выдачи карточек пациентам в других филиалах. Эти правила должны быть доступными для всех сотрудников, работающих с регистратурой и обслуживающих пациентов.
Во-вторых, необходимо провести обучение и тренинги для сотрудников регистратуры, где им будет предоставлена информация о необходимости выдачи карточки пациентам в других филиалах. Обучение поможет повысить осведомленность сотрудников о необходимости предоставления полной информации пациентам.
Кроме того, между филиалами медицинской организации необходимо улучшить коммуникацию и обмен информацией. Для этого можно ввести систему электронных баз данных, где будет храниться информация о пациентах и их карточках. Это позволит сотрудникам регистратуры быстро и легко получать доступ к необходимой информации о пациентах из других филиалов.
В итоге, решение данной ситуации будет способствовать более эффективной работе медицинской организации, снижению конфликтов и улучшению качества обслуживания пациентов.