Какие типы вызовов могут поступить на АТС? Каковы вероятности поступления вызовов разных типов?

Ledyanoy_Drakon

12

На АТС (автоматическая телефонная станция) могут поступать различные типы вызовов. Вот некоторые из них:

1. Входящие вызовы: Это вызовы, которые поступают на АТС от внешних абонентов. Они могут быть совершены с мобильного или стационарного телефона другого абонента или даже с другой АТС.

2. Исходящие вызовы: Это вызовы, которые совершаются с помощью телефонной станции и направляются на внешний номер. Например, когда абонент совершает звонок со своего телефона на мобильный или стационарный номер другого абонента.

3. Внутренние вызовы: Это вызовы, которые совершаются между абонентами на одной и той же АТС. Например, когда сотрудник одного офиса звонит сотруднику другого офиса, находящемуся на той же АТС.

4. Переадресованные вызовы: Это вызовы, которые сначала поступают на АТС и затем перенаправляются на другой номер или группу чисел. Например, когда входящий вызов на бизнес-номер переадресуется на мобильный телефон менеджера.

Теперь рассмотрим вероятности поступления вызовов разных типов. Вероятности могут различаться в зависимости от множества факторов, таких как район обслуживания, время суток, день недели и т. д. Обычно вероятности приводятся в процентах или в виде относительных значений.

Для примера давайте рассмотрим приблизительные вероятности поступления вызовов на офисную АТС в рабочие дни:

- Входящие вызовы: около 70%. Это связано с тем, что большинство абонентов обычно звонят на офисный номер, чтобы получить информацию или связаться с сотрудниками.
- Исходящие вызовы: около 20%. Сотрудники могут совершать звонки для деловых целей, заказов или обратной связи с клиентами.
- Внутренние вызовы: около 5%. Эти вызовы наиболее распространены между сотрудниками, которым необходимо общаться или сотрудничать по работе.
- Переадресованные вызовы: около 5%. Эти вызовы могут возникать в случае отсутствия сотрудника на рабочем месте или при необходимости переадресации вызовов на другие номера.

Однако стоит отметить, что вероятности могут варьироваться и зависеть от конкретной ситуации и организации. Важно учитывать индивидуальные особенности каждой АТС и ее настроек при оценке вероятностей поступления вызовов.