Каким образом вы будете поступать, когда гость в холле отеля, находясь в нетрезвом состоянии, беспокоит других гостей?

Сквозь_Волны_3284

64

Если в холле отеля найдется гость, находящийся в нетрезвом состоянии и беспокоящий других гостей, в качестве работника отеля важно принять адекватные меры для обеспечения безопасности и комфорта всех присутствующих. Вот шаги, которые вы можете предпринять:

1. Подойдите к нетрезвому гостю и проявите вежливость и понимание. Попытайтесь установить контакт с ним и выяснить, какую помощь он может нуждаться. Важно никогда не демонстрировать неприязнь или грубость в отношении гостя.

2. Если гость находится в состоянии, когда его собственная безопасность или безопасность других гостей может быть поставлена под угрозу (например, он сопротивляется, становится агрессивным или вызывает конфликтные ситуации), вызовите сотрудников службы безопасности или полицию для обеспечения безопасности всех присутствующих.

3. Если нетрезвый гость мешает и беспокоит других гостей своим поведением, попробуйте убедить его переместиться в более уединенное место, где его поведение не будет мешать остальным. Предложите ему пройти в специально отведенную зону, где он может быть под присмотром или получить подходящую помощь.

4. Важно помнить о конфиденциальности и сохранять спокойствие и профессионализм в подобных ситуациях. Не стоит высказывать громкие комментарии или оскорбления, а также необходимо избегать физического контакта, если это возможно.

5. По возможности, свяжитесь с членом персонала, ответственным за благополучие гостей, чтобы они могли принять дополнительные меры для обеспечения безопасности и комфорта всех присутствующих.

6. Если нетрезвый гость продолжает нарушать правила отеля и мешать другим гостям, вы можете рассмотреть вопрос о его временном удалении из общественных зон отеля, если ваши правила и политика предусматривают такую возможность. Однако, важно соблюдать все необходимые процедуры и уведомить соответствующих руководителей или видеофиксаторы о случившемся.

7. Обязательно запишите все обстоятельства, связанные с этим инцидентом, описывая характер и поведение нетрезвого гостя, а также все предпринятые действия в отчете или журнале инцидентов, чтобы служить в качестве документации и ориентира для будущих случаев.

Помните, что каждая ситуация уникальна, и важно оценивать ее в соответствии с конкретными обстоятельствами и политиками вашего отеля. Главное – сохранять безопасность, профессионализм и заботу о комфорте всех гостей во время таких ситуаций.