Вопросы: 1. Какие действия нужно предпринять, если у гостя не поступила оплата за использование дополнительных услуг

Щавель

68

Вопрос 1. Когда гость не оплатил дополнительные услуги, следует предпринять следующие действия:

1. Проверить информацию о госте и дополнительных услугах в системе отеля. Убедитесь, что не было ошибки в выставлении счета или оплаты.
2. Проверить, были ли дополнительные услуги предоставлены гостю. Иногда возникают конфликты из-за того, что услуги не были оказаны достаточно хорошо или вовремя.
3. Связаться с гостем. Можно либо позвонить на номер его номера в отеле, либо отправить письмо или электронное сообщение. Уведомите гостя о том, что его платеж не был получен и попросите его предоставить данные о платеже (например, номер карты или информацию для проведения банковского перевода).
4. Если гость подтверждает, что не оплатил, объясните ему, как можно произвести оплату. Например, сообщите ему реквизиты банковского счета, куда он может перевести деньги, или предоставьте информацию о возможных способах оплаты (например, онлайн-платежи, платежные терминалы и т. д.).
5. Если гость отказывается платить или не отвечает на уведомления, обратитесь в отдел бухгалтерии или руководство отеля, чтобы получить дальнейшие инструкции и решить вопрос.

Обоснование ответа: Успешное урегулирование ситуации с неоплатой дополнительных услуг является важным аспектом гостиничного бизнеса. Отель должен стремиться получить оплату за предоставленные услуги, одновременно поддерживая добрые отношения с гостем.

Вопрос 2. Если несколько гостей желают продлить свое пребывание и оплатить его самостоятельно, следует выполнить следующие действия:

1. Убедиться, что отель имеет свободные номера для продления пребывания гостей. Проверьте доступность и согласование этой информации с ресепшеном или системой управления бронированием отеля.
2. Подтвердить с гостями, что они желают продлить свое пребывание. Обратитесь к ним лично, позвоните в номер или предоставьте им возможность выразить свое желание в любой удобной форме коммуникации.
3. Сообщите гостям о возможных условиях пребывания, включая стоимость и условия оплаты. Объясните, что они должны оплатить свое дополнительное пребывание, а также уточните, какие способы оплаты доступны (например, оплата наличными, кредитной картой или банковским переводом).
4. Если гости подтверждают свое желание продлить пребывание и оплатить его самостоятельно, найдите удобное время для оформления необходимых документов или изменения бронирования. Это может включать составление нового договора проживания, обновление информации в системе управления бронированием и т. д.
5. После успешного оформления дополнительного пребывания обязательно отправьте подтверждающее письмо или квитанцию гостям на электронную почту или вручную. Укажите в документах сумму, даты пребывания и другую необходимую информацию.

Обоснование ответа: Отель должен обеспечить легкое и понятное для гостей продление пребывания, сохраняя при этом требуемый уровень обслуживания и комфорта. Корректное информирование гостей о процессе продления и оплаты самостоятельно поможет избежать недоразумений и создаст благоприятную атмосферу взаимодействия с отелем.