Задача 1: Вы часто проводите деловые разговоры по телефону, что отнимает много времени. Вы решили передать свою функцию

Groza

49

Для решения данной ситуации и передачи функции принятия деловых звонков другому сотруднику, можно применить следующие подходы:

1. Обучение и подготовка: Прежде чем передать функцию, необходимо провести обучение нового сотрудника. Разработайте тренинговую программу, включающую в себя вводные лекции о деловых звонках, основные проблемы и советы по их решению. Обучите сотрудника основным принципам коммуникации, эффективному слушанию, концентрации на ключевых моментах разговора.

2. Документация и инструкции: Составьте подробные инструкции или справочник, который будет содержать информацию о том, как идентифицировать важные и второстепенные аспекты деловых звонков. Укажите на типичные вопросы, которые могут возникнуть, а также на то, каким образом отвечать на них и как различать информацию по степени важности.

3. Критерии приоритета: Разработайте систему критериев, по которым можно определить важность информации. Например, возможны следующие факторы учета:

- Срочность: Определите насколько срочно потребуется реагировать на данную информацию. Если дело касается безотлагательных вопросов, то, скорее всего, это будет важная информация.
- Влияние на работу: Оцените, какая информация может повлиять на текущие задачи и планы. Если информация непосредственно связана с основной деятельностью или может вызвать серьезные последствия, ее следует считать важной.
- Уровень детализации: Установите критерий по степени детализации информации. Если информация содержит конкретные факты или детали, это может быть важным, в то время как общие рассуждения или обсуждения могут считаться второстепенными.

При определении факторов приоритета, важно помнить, что они могут зависеть от конкретной компании и ее потребностей, поэтому адаптировать их в соответствии с контекстом работы.

4. Мониторинг работы: В первое время после передачи функции, следите за работой нового сотрудника. Обратите внимание на ошибки, если они есть, и предоставьте обратную связь. Это позволит потенциально улучшить навыки сотрудника и корректировать процесс определения важной информации.

Запомните, что передача функции требует времени и терпения, и новому сотруднику понадобится некоторое время, чтобы полностью освоиться. Постепенно, с опытом и пониманием особенностей работы вашей компании, он сможет эффективно различать важные аспекты деловых звонков от второстепенных.