1. Какие проблемы возникли при размещении г-жи Морозовой и другого клиента в гостинице Лазурный берег ? 2. Какие

Raduzhnyy_Mir

61

1. При размещении г-жи Морозовой и другого клиента в гостинице "Лазурный берег" возникли следующие проблемы:
- Некорректное бронирование: Было зафиксировано две брони на один и тот же номер. Это создало конфликт, так как номер может быть занят только одной группой клиентов одновременно.
- Неправильное распределение номеров: Г-жа Морозова и ее компаньон получили номер, который уже был зарезервирован другим клиентом. Такое распределение вызвало неудовлетворение и недовольство у обеих сторон.

2. В процессе бронирования номеров в гостинице "Лазурный берег" произошли следующие нарушения:
- Дублирование бронирования: Администратор гостиницы сделал ошибку и не учел уже существующую бронь на определенный номер при принятии нового запроса от г-жи Морозовой. Это нарушило принцип "первым пришел - первым обслужен".
- Отсутствие контроля и своевременного уведомления: Гостиница не провела достаточного контроля, чтобы предотвратить дублирование броней. Также, в процессе обработки новой брони, администраторы не своевременно уведомили г-жу Морозову о проблеме, что привело к дополнительным неудобствам.

3. При возникновении проблемы с бронированием номеров администратор гостиницы совершил следующие действия:
- Извинение и объяснение: Администратор предложил свои извинения г-же Морозовой и ее компаньону за произошедшую ошибку и объяснил, что произошло дублирование бронирования из-за технического сбоя.
- Поиск альтернативного решения: Администратор предложил возможность заселения в другой свободный номер, который соответствует требованиям г-жи Морозовой. Это позволило урегулировать ситуацию и обеспечить комфортное пребывание клиентов.
- Компенсация за неудобства: В качестве компенсации за возникшие неудобства, администратор предложил дополнительные удобства или скидку на проживание в гостинице.

Таким образом, администратор гостиницы предпринял некоторые шаги, чтобы разрешить проблемы, возникшие при размещении г-жи Морозовой и другого клиента, и минимизировать негативные последствия для всех сторон.