1. Вам приходилось сталкиваться с такими коммуникативными ситуациями? Ситуация 1: Получение информации в информационном

Suzi

50

и недостатки путешествия с попутчиками?

Ответ:

1. Коммуникативная ситуация: Получение информации в информационном центре аэропорта.

При получении информации в информационном центре аэропорта применяются следующие принципы сотрудничества:

- Задавание вопросов: Клиент может задать вопросы, чтобы получить необходимую информацию. Например, он может спросить о расписании рейсов, о таможенных правилах или о местоположении гейтов.

- Предоставление информации: Сотрудник информационного центра предоставляет клиенту нужную информацию. Например, он сообщает о рейсах, указывает местоположение нужного гейта или объясняет процедуру таможенного контроля.

- Объяснение: Если клиент не понимает полученную информацию, сотрудник информационного центра может объяснить ее более подробно или использовать аналогии для лучшего осмысления.

- Уточнение: Для уточнения информации, сотрудник может задавать дополнительные вопросы клиенту. Например, он может спросить о предпочитаемом времени вылета или о типе билета.

- Успокоение: Если клиент испытывает беспокойство или страх, сотрудник информационного центра может успокаивать его и предоставлять уверенность в том, что все будет в порядке.

Невербальные элементы коммуникации, которые могут быть использованы:

- Мимика: Сотрудник информационного центра может использовать улыбку, чтобы создать доброжелательную атмосферу и показать свое отношение к помощи клиенту.

- Жесты: Жесты рук могут использоваться для указания на конкретную информацию, например, указание направления к нужному гейту или жестом показывать размеры багажа.

- Голос: Интонация голоса и используемая речь могут влиять на коммуникацию. Например, спокойный и уверенный тон голоса может помочь успокоить клиента, а ясная и понятная речь поможет лучше понять информацию.

2. Коммуникативная ситуация: Путешествие со случайными попутчиками в поезде.

При такой ситуации можно задать следующие вопросы и проявить тактичность:

- Вопросы:
- "Куда направляе\777,523,888,666,555,444,333,222,000,111,999,888,777,666,555,111,333,444,222,999,999,000,555,111,000,333,888,444,666,222,111,444,777,555,999,333,666,555,222,888,777,999,555,666,333,222,444,888,000,555,444,000,222,111,777,333,999,888,666,444,000,111,777,000,777,444,999,111,222,555,333,888,666,222,444,555,666,000,000,777,444,666,555,444,333,888,111,555,222,111,999,333,999,555,888,333,777,666,444,222,999,111,555,333?mogu skinut na elll telefffon" - Этот вопрос можно задать попутчику, чтобы выяснить, куда он направляется. Важно задать вопрос таким образом, чтобы собеседник не чувствовал себя слишком раздраженным или назойливым.

- "Как долго вы собираетесь путешествовать?" - Этот вопрос позволит оценить продолжительность путешествия и узнать, насколько хорошо совпадают ваши планы с попутчиком.

- "У вас есть особенности, которые я должен знать, чтобы не вызывать дискомфорта?" - Этот вопрос позволяет выяснить предпочтения и потребности попутчика, чтобы вести себя так, чтобы не создавать ему трудностей.

- Проявление тактичности:
- Уважайте личное пространство и комфорт попутчика. Не пересекайте границы личного пространства, не занимайте больше места, чем требуется, и не нарушайте его личных границ и привычек.

- Будьте дружелюбны и доступны. Помните, что вы находитесь в общей среде и важно установить дружелюбные отношения с соседом.

- Будьте готовы уступить и сотрудничать. Если попутчику потребуется помощь или если возникнут ситуации, когда можно оказать взаимную поддержку, будьте готовы сотрудничать.

- Соблюдайте социальную дистанцию в соответствии с текущими рекомендациями и правилами безопасности, касающимися COVID-19 или других инфекционных заболеваний.

Преимущества путешествия с попутчиками:
- Возможность познакомиться с новыми людьми и разделить с ними интересные и увлекательные истории.
- Распределение расходов на поездку, что может сэкономить деньги партии.
- Возможность найти новых друзей и компаньонов для будущих поездок.

Недостатки путешествия с попутчиками:
- Возможность непривычных и конфликтных ситуаций, особенно если личности или предпочтения не совпадают.
- Ограничение в пространстве и необходимость делить общие ресурсы (например, вагон, туалет, хранилище для багажа).

Необходимо тактично подойти к выбору попутчиков и учесть их потребности и предпочтения, чтобы сделать путешествие как можно приятнее и комфортнее для всех участников.