В каком из двух телефонных разговоров были нарушены правила этикета? Обоснуй свой ответ. 1. - Алло? - Прошу прощения
В каком из двух телефонных разговоров были нарушены правила этикета? Обоснуй свой ответ.
1. - Алло? - Прошу прощения, это фирма АБЦ? - Кем вы являетесь? - Я потенциальный клиент для вас. - Знакомы ли вас с нашими клиентами?
2. - Компания Триуфум. - Добрый день, могу ли я поговорить с руководителем отдела продаж? - Как вас называть? - Меня зовут Степан Петрович Иванов, инженер-программист в компании Информика. - Прошу подождать.
1. - Алло? - Прошу прощения, это фирма АБЦ? - Кем вы являетесь? - Я потенциальный клиент для вас. - Знакомы ли вас с нашими клиентами?
2. - Компания Триуфум. - Добрый день, могу ли я поговорить с руководителем отдела продаж? - Как вас называть? - Меня зовут Степан Петрович Иванов, инженер-программист в компании Информика. - Прошу подождать.
Zoya 39
В первом телефонном разговоре были нарушены правила этикета. Обратите внимание на следующие аспекты:1. Нарушение приветствия: Вместо общепринятого приветствия "Добрый день" или "Здравствуйте", персона, представившаяся как потенциальный клиент, начинает разговор с выражения "Алло?". Это не является профессиональным и уважительным обращением.
2. Нарушение очерёдности общения: Первый вопрос был задан сотрудником компании АБЦ, а не потенциальным клиентом. Вежливее было бы сначала представиться и только после этого задать свой вопрос.
3. Нарушение грамматической корректности: При задании вопроса "Кем вы являетесь?" правильнее было бы использовать форму "Кем вы являетесь?" или "Кем они являются?" вместо "Кем вы являетесь?".
Следовательно, первый телефонный разговор нарушает правила этикета, в то время как второй разговор проводится в более профессиональной и вежливой манере.