Кейс. “Аптека”. Ситуация: Наталья Васильева, провизор с большим стажем работы в аптеке, отлично ориентируется

Aleksey

50

Мотивационная беседа с провизором Натальей Васильевой

Привет, Наталья! Я хотел бы провести с тобой мотивационную беседу, чтобы ты смогла еще лучше выполнять свою основную функцию - продажу товаров, учитывая потребности покупателей. Хочу отметить, что ты уже имеешь большой опыт работы и хорошо разбираешься в ассортименте аптеки. Но всегда есть место для улучшений и новых навыков.

Первое, на что я бы хотел обратить твое внимание, это важность коммуникации с клиентами. Ты уже активно общаешься с покупателями, и это замечательно! Хочу предложить еще больше сосредоточиться на слушании клиентов и понимании их потребностей. Когда клиент входит в аптеку, можно начать с вежливого приветствия и спросить, какой препарат или продукт он ищет. Внимательно слушай его ответ, задавай уточняющие вопросы, чтобы определить его потребности и предложить наиболее подходящий товар.

Второй аспект, который я считаю важным, это активность в рекомендациях. Ты говоришь, что активно рекомендуешь препараты, и это отлично! Однако, важно помнить о высокой ответственности, которую несем перед покупателями. Убедись, что ты имеешь достаточно информации о продукте, о его преимуществах, возможных побочных эффектах и способе применения. Если у тебя есть определенные препараты, которые ты считаешь предпочтительными для детей, объясни покупателям, почему они могут быть лучшим выбором с учетом их особенностей или рекомендаций врачей.

Третий момент, на который я бы хотел обратить внимание, это эмпатия и доброжелательность. Понимание и участие в проблемах клиента могут создать мощную связь и доверие. Если клиент задает вопросы или выражает сомнения, поддержи его и постарайся ответить честно и профессионально. Помни, что ты можешь быть источником информации и поддержки для покупателей.

И напоследок, я хотел бы упомянуть о важности обновления своих знаний о новых препаратах, новых исследованиях и рекомендациях. В нашей профессии важно быть в курсе последних тенденций и новшеств в медицине. Постоянно обучаться и развиваться - это ключевой фактор успеха в продажах и консультировании.

Наталья, я верю в твои навыки и уверен, что с твоим опытом, ты сможешь стать еще лучше в своей работе. У нас есть потрясающий ассортимент препаратов, и я верю, что ты сможешь рекомендовать каждому покупателю идеальный вариант, учитывая его потребности и особенности. Если у тебя возникнут вопросы или нужна помощь, всегда обращайся ко мне. Удачи в работе, и продолжай вносить свой вклад в здоровье наших покупателей!