Решите следующие задачи: А) Как быть, когда прибывший гость не может позволить себе отдельный забронированный номер

Яблоко

15

А) Если прибывший гость не может позволить себе отдельный забронированный номер и хочет разделить комнату с ранее прибывшим коллегой в двухместном номере, коллега не против, то возможно два варианта решения проблемы.

1. Вариант 1: Проверить наличие свободных двухместных номеров
- Сначала необходимо убедиться, есть ли в отеле еще свободные двухместные номера. Если есть, можно предложить прибывшему гостю поселиться в одном из них с коллегой. В таком случае они смогут разделить расходы на проживание и общаться друг с другом, находясь в одном номере.

2. Вариант 2: Запросить помощь персонала отеля
- Если свободных двухместных номеров нет, то можно обратиться к персоналу отеля с просьбой о предоставлении дополнительной кровати или раскладушки в уже забронированный номер. Это позволит гостям разделить номер и сэкономить на проживании.

В обоих случаях важно обратиться к администрации отеля и описать ситуацию, объяснив, что разделение номера является временной мерой из-за финансовых ограничений или желания пожить вместе. Персонал отеля сможет организовать это и предложить наилучшее решение с учетом возможностей отеля.

Б) Если группа туристов, состоящая из 15 человек, хочет разделиться на пары и остановиться в двухместных номерах, хотя изначально были забронированы одноместные номера, то можно воспользоваться следующими вариантами решения:

1. Вариант 1: Запросить изменение типа номера у администрации отеля
- Первым шагом нужно обратиться к администрации отеля и объяснить ситуацию. Попросить изменить тип забронированных номеров с одноместных на двухместные. В случае доступности свободных двухместных номеров и согласия администрации, группа сможет остановиться в нужных комбинациях пар.

2. Вариант 2: Попросить соседние одноместные номера
- Если изменение типа номера невозможно, можно попросить администрацию отеля предоставить соседние одноместные номера. Таким образом, каждая пара сможет жить рядом, общаться и делить расходы на проживание.

В обоих случаях важно обратиться к администрации отеля заранее и предоставить всю необходимую информацию. Они смогут оценить возможности отеля и предложить наилучший вариант размещения в соответствии с пожеланиями туристов.

В) Если только что прибывшие гости отказываются от предоставленного им номера, необходимо принять следующие действия:

1. Проверить причину отказа
- Важно выяснить, по какой причине гости отказываются от номера. Возможно, им не понравился вид номера, условия проживания или имеются какие-то технические проблемы. Разберитесь в причинах отказа, чтобы найти наилучшее решение.

2. Предложить альтернативу
- Если причина отказа ясна и можно предложить альтернативный вариант, обратитесь к гостям и предложите другой номер с более подходящими условиями. Попытайтесь найти оптимальное решение, учитывая предпочтения гостей и доступность свободных номеров.

3. Обратиться к администрации отеля
- Если не можете найти подходящую альтернативу самостоятельно, обратитесь за помощью к администрации отеля. Они смогут рассмотреть все варианты и предложить наилучшее решение. Попросите администрацию следить за удовлетворенностью гостей и принять все необходимые меры.

В каждом конкретном случае важно оставаться вежливым, предлагать варианты решения и выводить ситуацию в пользу гостей. Однако, важно помнить, что выводить неприемлемую для отеля ситуацию невозможно, поэтому нужно соблюдать правила и ограничения отеля при предложении альтернативных вариантов.